Katharina leitet den Bereich Touchpoint Management (Client Experience Management) am Standort Basel. Aktuell sucht sie für ihr Team Verstärkung: Ein Client Experience Manager (m/w). Im Interview erzählt sie uns mehr über diese Position, das Team und die Herausforderungen, die das neue Teammitglied erwarten:
Katharina, könntest du den Lesern bitte kurz beschreiben, welche Aufgaben du und dein Team bei der Baloise haben?
Ein Pfeiler der strategischen Ausrichtung der Basler Schweiz ist das positive Kundenerlebnis. Das Touchpoint Management ist darin eine treibende Kraft und arbeitet im Auftrag der Geschäftsleitung für den gesamten Konzernbereich Schweiz.
Dabei arbeiten wir auf 3 Ebenen:
- Instrumente zur Optimierung der Kundenkontaktpunkte wie z.B. der Kundenbeirat oder das System zur Messung der Kundenerlebnisse mit uns
- Massnahmen auf der Stufe der Mitarbeitenden, welche letztendlich alle in ihrem Alltag einen wesentlichen Beitrag zum Kundenerlebnis leisten
- Redesigns von Touchpoints; wie aktuell beispielsweise die Online-Schadenmeldung
Worum geht es genau bei dieser Position?
Wir suchen eine Persönlichkeit, für die das Kundenerlebnis eine Herzenssache ist. Wir werden in den nächsten Jahren auf allen 3 Ebenen arbeiten, um in der Gesamtheit das Kundenerlebnis systematisch zu verbessern. Als leidenschaftliche Dienstleister entwickeln wir mit unseren internen und externen Kunden gemeinsam positive Kundenerlebnisse.
Welche Fähigkeiten und Eigenschaften sollte das neue Teammitglied denn unbedingt mitbringen?
Nebst dem Zahlenflair, das z.B. bei der Analyse und Interpretation von Kundenbefragungen notwendig ist, benötigt unser Client Experience Manager die Fähigkeit, mit den mit Führungskräften, Projektleiter und auch Mitarbeitenden aus allen Geschäftsleitungsbereichen auf eine lösungsorientierte Art und Weise umzugehen. Dabei hilft es natürlich, wenn jemand bereits über Projekterfahrung verfügt.
Die Freude an der Kommunikation wird Ihnen im Dialog mit unserem Kunden aus dem Kundenbeirat nützlich sein, aber auch bei der Durchführung von Workshops oder bei Präsentationen.
Büro mit Ausblick ins Grüne!
Was sind die Herausforderungen in diesem Job?
Die Tätigkeit ist äusserst vielfältig. Alle Client Experience Manager haben ihr jeweiliges Spezialgebiet, Fachknowhow und entsprechend auch ihr Verantwortungsgebiet. Oft gilt es, verschiedene Projekte und Massnahmen gleichzeitig zu koordinieren. Die Herausforderung in unserem Job ist es, andere dafür zu gewinnen, in ihrem Bereich die nötigen Verbesserungen anzugehen und umzusetzen.
Was ist das Besondere an eurem Team?
Bei uns wird es nie langweilig. Humor und Ergebnisorientierung sind bei uns keine Widersprüche sondern täglich spürbar. Zudem sind wir innerhalb der Baloise sehr breit vernetzt.
Warum sollte der Kandidat unbedingt zur Baloise kommen?
Die Baloise ist ein innovatives, lebhaftes und spannendes Unternehmen.
Vielen Dank für das Interview, Katharina!
Wenn ihr euch vorstellen könnt, in Zukunft das Team von Katharina zu ergänzen, dann freuen wir uns natürlich sehr über eure Online-Bewerbung für die Stelle als Client Experience Manager (m/w).
